Aviseur Technique Temps plein

Résumé du poste :

En tant qu’Aviseur Technique chez Elka, vous serez un pilier essentiel de l’équipe en offrant un soutien technique de haut niveau à nos clients, revendeurs et partenaires. Vous jouerez un rôle clé dans le traitement des réclamations, le développement de solutions techniques et l’amélioration continue de nos produits en collaboration avec nos équipes internes.

RESPONSABILITES SPECIFIQUES

• Fournir un support technique aux clients pour l’installation, l’utilisation et l’ajustement des suspensions.
• Assister l’équipe des ventes en répondant aux questions techniques des clients et des revendeurs.
• Gérer les réclamations sous garantie, incluant le diagnostic, la mise en œuvre de solutions à court terme, la gestion des retours et la communication avec le service Qualité.
• Offrir un soutien technique aux revendeurs et aux Centres de Service : identification des pièces, création de soumissions, fourniture de nomenclatures (BOM) et assistance générale.
• Concevoir des kits de pièces de service (incluant la nomenclature et les prix) destinés à la revente et aux centres de service.
• Rédiger et diffuser des bulletins techniques en collaboration avec le département d’ingénierie.
• Fournir des retours techniques précieux à l’équipe d’ingénierie pour améliorer nos produits et processus.

EXIGENCES D’EMBAUCHE

• Expérience pertinente en support technique, idéalement dans l’industrie automobile ou hors-route.
• Connaissance approfondie des systèmes de suspension ou des composants mécaniques connexes.
• Passion pour les véhicules motorisés hors-route, tels que véhicules utilitaires tout-terrain, ATV, motoneiges, etc.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement des problèmes techniques.
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) et en service à la clientèle.
• Atout : expérience en gestion de réclamations sous garantie et création de documentation technique.
• Maitrise du français et de l’anglais à l’écrit et parlé.

APTITUDES ET COMPORTEMENTS ATTENDUS

• Bon esprit d’analyse
• Bon esprit mécanique
• Bonne collaboration avec les gens
• Capacité à gérer le stress
• Capacité à prendre des décisions
• Facilité à trouver et proposer des solutions
• Engagé
• Respectueux
• Agile
• Orienté client