Chargé(e) de l’expérience client interne Temps plein

Chargé(e) de l’expérience client interne

Devenez l’acteur clé de notre expérience client!

Description du poste :

Vous êtes passionné par la relation client et avez un sens aiguisé du service? Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de l’expérience client interne et jouez un rôle central dans la satisfaction de nos clients!

En tant que représentant interne, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients et travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes internes pour garantir une expérience fluide, positive et proactive.

Vos missions :

• Compréhension des besoins clients : Anticiper et comprendre les attentes de nos clients pour offrir des solutions sur mesure et assurer leur satisfaction à long terme.
• Communication fluide : Être l’intermédiaire entre les clients et les équipes internes (service à la clientèle, techniques, support, etc.) pour une gestion harmonieuse des demandes.
• Suivi de la satisfaction : Vous veillez à ce que chaque client soit traité de manière exemplaire, en résolvant les éventuels problèmes rapidement et efficacement.
• Coordination interne : Vous travaillez avec les divers départements de l’entreprise (approvisionnement, technique, service à la clientèle, ventes, etc.) pour garantir la bonne exécution des engagements envers le client.
• Suivi des performances : En charge du suivi des clients VIP, vous mesurez la satisfaction client et ajustez les actions en fonction des retours.
• Proactivité : Vous anticipez les besoins clients, proposez des solutions innovantes et renforcez la relation de confiance.

Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication : Capacité à expliquer des concepts complexes de manière claire et à écouter activement pour comprendre les besoins clients.
• Empathie et gestion des conflits : Vous savez vous mettre à la place du client et désamorcer les situations difficiles avec tact et professionnalisme.
• Organisation et gestion du temps : Vous gérez plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et en maintenant un service irréprochable.
• Compétences analytiques : Vous êtes capable de détecter rapidement les besoins sous-jacents des clients et de proposer des solutions adaptées.
• Sens commercial : Vous savez négocier avec les clients tout en préservant une relation de confiance durable.

Pourquoi rejoindre notre équipe?

• Environnement collaboratif : Équipe soudée où la coopération et l’échange d’idées favorisent le succès.
• Culture humaine : Pratiques innovantes certifiées pour une conciliation famille-travail exemplaire.
• Bien-être au travail : Une entreprise certifiée Entreprise en santé.
• Rémunération avantageuse : Salaire compétitif et avantages sociaux complets.
• Sécurité financière : Fonds de pension avec contribution de l’employeur.
• Assurances complètes : Santé, dentaire, voyage, vie et bien plus.
• Équilibre vie-travail : Vacances, congés (maladie, personnel) et options flexibles (horaire, télétravail).
• Soutien professionnel : Programme d’aide aux employé(e)s accessible en tout temps.
• Reconnaissance réelle : Un programme conçu pour valoriser vos contributions.
• Développement continu : Formation et accompagnement pour faire évoluer vos compétences.
• Proximité avec la direction : Une collaboration directe et enrichissante.
• Avantages supplémentaires : Allocation véhicule, téléphone et équipement informatique (selon conditions).
• Une référence au Québec : Parmi les 300 plus importantes PME du Québec 2024.

Prêt à relever le défi et à transformer l’expérience client? Postulez dès aujourd’hui!