Superviseur.e SPA À contrat Temps plein

Le superviseur sera responsable de diriger et de contrôler l’équipe du spa ainsi que de supporter le directeur du spa dans les opérations quotidiennes de ce dernier et ce, en collaboration avec le chef, massothérapeute. Le candidat sélectionner veillera par son travail à assurer en tout temps le confort et la satisfaction de la clientèle. Il travaillera en collaboration avec les autres services de l’hôtel afin de faire du séjour des clients une expérience mémorable. Il contribuera aux objectifs de l’entreprise en s’assurant du respect des politiques et procédures ainsi qu’au maintien des normes de service à la clientèle.

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L’EMPLOI :

• Effectue les tâches régulières de la réception du spa (accueillir les clients, gestions des rendez-vous, mise en place du spa et maintien de la propreté, gestion de la caisse, ouverture et fermeture);
• Supervise l’équipe de la réception du Rain Spa
• Fait la promotion et la vente des services offerts et conseille les clients sur les différents soins, forfaits et produits disponibles;
• S’assure de la satisfaction des clients;
• Veille à l’optimisation de la gestion du calendrier des rendez-vous;
• Contribue à l’optimisation des outils et des procédures du spa;
• S’occupe de la gestion administrative (saisie de données, mise-à-jour des tableaux d’opérations, etc);
• Participe à la prise des inventaires, effectue les commandes et reçoit la marchandise;
• Participe à la planification des horaires et aux évaluations de rendements;
• Fait la gestion de la discipline en l’absence du directeur;
• Est responsable de la formation des réceptionnistes, des préposés et des esthéticiennes;
• S’assure de la mise en application et du respect des protocoles d’esthétiques;
• Toutes autres tâches connexes.

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES :

• Expérience dans un poste similaire (idéalement dans un spa ou dans un établissement du même type);
• 1 à 2 ans d’expérience en gestion d’équipe;
• Connaissance des cosmétiques et de la peau (Un atout);
• Sens des responsabilités, de l’initiative ainsi qu’une grande autonomie;
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions;
• Excellent sens de l’organisation;
• Aptitudes supérieures en service à la clientèle;
• Approche chaleureuse adaptée au contexte d’un spa;
• Présentation soignée;
• Bilinguisme, anglais et français, autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Connaissance et facilité à utiliser divers systèmes informatiques;
• Disponible pour travailler les soirs fins de semaines sur des horaires variables.

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Ressources humaines

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